太阳城代理:荣获全球最佳呼叫中心年度最佳公共服务金奖和中国最佳政府服务热线称号

我没有想到12345热线会是直接到政府最方便的方式。我真的觉得12345对相关投诉的处理是非常细致和高效的，绝对不会敷衍了事。12345这样一个负责任、能干的热线，值得全网称赞。

群众不是小事，一点一滴地温暖着人民的心。广州市12345政府服务便民热线是广州市市政服务数据管理局为群众实际工作的一个精彩缩影。

广州市12345政府服务便民热线自2014年1月开通以来，广州市服务数据管理局始终坚持以人为本的发展理念，坚持“方便、智能、高效”的服务理念，逐步整合全市各类非应急服务。这是一条政府式专线，12345一个号码，达到了服务企业太阳城代理、服务群众的目的。同时，开通热线、微信公众号、网页等多种服务渠道，为市民提供“7×24小时”不间断服务。

广州12345热线开通以来，在规模整合、标准化建设、互联网服务、监督考核机制、信息化智能化应用、在线答疑等方面均走在全国前列。在化解社会矛盾、深化“数字政府”建设中发挥了重要作用，荣获全球最佳呼叫中心年度最佳公共服务金奖和中国最佳政府服务热线称号。

去年1月至11月，该热线共收到各类请求2500多万次，通过率保持在93%以上。其中，互联网渠道占工作订单的50%，在线回答率为90%，市民对业务的满意率为98%。